واپسی، ریفنڈ اور تبدیلی کی پالیسی
آخری بار اپ ڈیٹ: 6 ستمبر 2026
اسلامی کاسل اپنے صارفین کو درست مصنوعات فراہم کرنے اور ہر آرڈر کو احتیاط سے تیار کرنے کی حتی الامکان کوشش کرتا ہے۔ ہماری زیادہ تر مصنوعات کو آرڈر کے بعد خاص توجہ سے تیار، پیک اور ڈسپیچ کیا جاتا ہے، اس لیے ہم عام طور پر صرف ان معاملات کا جائزہ لیتے ہیں جہاں پروڈکٹ میں کوئی واضح اور قابلِ ذکر مسئلہ ہماری طرف سے پیدا ہوا ہو۔
براہ کرم آرڈر دینے سے پہلے اس پالیسی کو غور سے پڑھیں۔ یہ پالیسی اسلامی کاسل کی ویب سائٹ islamiccastle.com.pk سے کی جانے والی خریداریوں پر لاگو ہوتی ہے۔
1۔ عام واپسی کی پالیسی
اسلامی کاسل عام طور پر صرف کسٹمر کے اپنا ارادہ بدلنے کی بنیاد پر ریٹرن قبول نہیں کرتا۔ اگر آپ نے پروڈکٹ آرڈر کرنے کے بعد اپنا ذہن تبدیل کر لیا، اب پروڈکٹ کی ضرورت نہیں رہی، ذاتی پسند مختلف نکلی، یا آپ نے غلط سائز، رنگ، ڈیزائن، آپشن یا دیگر انتخاب خود کیا، تو عام طور پر ریٹرن یا ریفنڈ فراہم نہیں کیا جائے گا۔
ایک بار آرڈر ڈسپیچ ہونے کے بعد اسے صرف "Change of Mind" کی بنیاد پر واپس یا منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔
2۔ غلط یا نمایاں طور پر مختلف پروڈکٹ
اگر اسلامی کاسل کی غلطی سے آپ کو ایسی پروڈکٹ موصول ہو جو آپ کے آرڈر سے واضح طور پر مختلف ہو، تو آپ ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں تاکہ معاملے کا جائزہ لیا جا سکے۔
اسی طرح اگر پروڈکٹ ویب سائٹ پر بیان کردہ بنیادی خصوصیات سے واضح اور قابلِ ذکر طور پر مختلف ہو اور فرق اسلامی کاسل کی غلطی کی وجہ سے ہو تو کیس کا جائزہ لیا جا سکتا ہے۔
معمولی ظاہری فرق، رنگ میں معمولی فرق، ہاتھ سے تیار مصنوعات کی قدرتی خصوصیات، پیکنگ یا پریزنٹیشن میں معمولی تبدیلی کو لازماً غلط یا خراب پروڈکٹ نہیں سمجھا جائے گا۔
3۔ غلط انتخاب یا کسٹمر کی فراہم کردہ معلومات
اگر کسٹمر نے خود غلط سائز، رنگ، آپشن، ڈیزائن، پیمائش، نام، متن، پتہ یا کوئی دوسری معلومات فراہم کی ہوں تو ایسی غلطی کی بنیاد پر ریٹرن، تبدیلی یا ریفنڈ عام طور پر قبول نہیں کیا جائے گا۔
خاص طور پر کسٹم، ناپ کے مطابق یا ذاتی نوعیت کی مصنوعات میں کسٹمر کی فراہم کردہ معلومات کی درستگی کسٹمر کی ذمہ داری ہے۔
4۔ کسٹم میڈ، ٹیلرڈ اور پرسنلائزڈ مصنوعات
کسٹم میڈ، ٹیلرڈ، ناپ کے مطابق، پرسنلائزڈ، engraved یا کسٹمر کی مخصوص ہدایات کے مطابق تیار کی جانے والی مصنوعات عام طور پر ریٹرن یا ریفنڈ کے لیے اہل نہیں ہوتیں۔
ایسی مصنوعات خاص طور پر کسٹمر کی درخواست کے مطابق تیار کی جاتی ہیں اور ان کی دوبارہ فروخت ممکن نہیں بھی ہو سکتی۔
اگر کسی کسٹم پروڈکٹ میں اسلامی کاسل کی اپنی تیاری کی واضح اور قابلِ ذکر غلطی ہو تو ہم معاملے کا جائزہ لے کر مناسب حل تلاش کر سکتے ہیں۔
5۔ ہاتھ سے تیار اور قدرتی مصنوعات میں معمولی فرق
اسلامی کاسل پر موجود بعض مصنوعات ہاتھ سے تیار، روایتی، قدرتی یا دستکاری نوعیت کی ہیں۔ ایسی مصنوعات میں رنگ، ساخت، شکل، وزن، مارکنگ، فنش، کپڑے کی تہہ، لکڑی، پتھر، موتی، چاندی یا دیگر قدرتی مواد میں معمولی فرق ہو سکتا ہے۔
ایسے معمولی فرق مصنوعات کی فطری یا دستکاری خصوصیت کا حصہ ہو سکتے ہیں اور انہیں لازماً خرابی یا ریٹرن کی وجہ نہیں سمجھا جائے گا۔
6۔ امامہ / عمامہ اور پیکنگ میں تبدیلی
خصوصاً امامہ/عمامہ، کپڑے، تہہ شدہ یا لپٹی ہوئی مصنوعات کورئیر کے دوران اپنی ابتدائی شکل یا ترتیب میں معمولی تبدیلی کا شکار ہو سکتی ہیں۔
مثلاً اگر امامہ مناسب طریقے سے تیار اور پیک کیا گیا ہو لیکن کورئیر کی ہینڈلنگ کے دوران اس کی لپیٹ کچھ ڈھیلی ہو جائے یا جزوی طور پر کھل جائے تو اسے لازماً خراب یا غلط پروڈکٹ نہیں سمجھا جائے گا۔
ہم مصنوعات کو دستیاب اور مناسب پیکنگ کے ذریعے محفوظ رکھنے کی حتی الامکان کوشش کرتے ہیں، تاہم کورئیر کے پورے ہینڈلنگ عمل پر ہمارا براہ راست کنٹرول نہیں ہوتا۔
7۔ کورئیر کے دوران نقصان
اگر کسی پروڈکٹ کو کورئیر یا ٹرانسپورٹ کے دوران نقصان پہنچے تو یہ ضروری نہیں کہ اسلامی کاسل ریٹرن یا ریفنڈ کا پابند ہو، کیونکہ ڈسپیچ کے بعد کورئیر ہینڈلنگ براہ راست ہمارے کنٹرول میں نہیں ہوتی۔
تاہم، اگر کسٹمر کسی نقصان یا غیر معمولی صورتحال کی اطلاع دیتا ہے تو اسلامی کاسل دستیاب معلومات کی بنیاد پر کیس کا جائزہ لے سکتا ہے۔
مناسب صورت میں اسلامی کاسل اپنی صوابدید پر کسٹمر کو goodwill کے طور پر رعایت، promotional price، مفت اضافی چیز یا کوئی دوسرا مناسب فائدہ فراہم کر سکتا ہے۔ ایسا فائدہ ہر کیس میں لازمی حق یا مستقل ریفنڈ/ریٹرن پالیسی نہیں ہوگا۔
8۔ آرڈر ڈسپیچ ہونے کے بعد ریٹرن
ایک مرتبہ آرڈر ڈسپیچ ہونے کے بعد عام طور پر ریٹرن قبول نہیں کیا جاتا، سوائے اس صورت کے کہ معاملہ اسلامی کاسل کی طرف سے فراہم کردہ پروڈکٹ کی واضح اور قابلِ ذکر غلطی سے متعلق ہو اور اسلامی کاسل کیس کے جائزے کے بعد مناسب کارروائی منظور کرے۔
صرف ذاتی پسند، Change of Mind، غلط انتخاب، اب ضرورت نہ ہونا یا پروڈکٹ کی ظاہری معمولی تبدیلی کی بنیاد پر ڈسپیچ شدہ آرڈر واپس نہیں لیا جائے گا۔
9۔ COD پارسل، انکار اور Undeliverable آرڈر
اگر COD آرڈر کسٹمر کی جانب سے وصول نہ کیا جائے، کسٹمر پارسل لینے سے انکار کرے، فون دستیاب نہ ہو، پتہ غلط یا نامکمل ہو یا کوریئر پارسل کو Undeliverable/Return to Origin قرار دے تو پارسل اسلامی کاسل کو واپس آ سکتا ہے۔
کوریئر کے ذریعے ایسا پارسل واپس آنے میں عموماً 2–3 ہفتے یا اس سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
اگر کسٹمر دوبارہ ڈیلیوری چاہتا ہو تو عام طور پر دوبارہ شپمنٹ اس وقت زیر غور آئے گی جب پارسل محفوظ حالت میں اسلامی کاسل کو واپس موصول ہو جائے اور اس کی جانچ مکمل ہو جائے۔
دوبارہ شپمنٹ کے لیے اضافی ڈیلیوری یا شپنگ چارجز لاگو ہو سکتے ہیں، خصوصاً جب پہلی ڈیلیوری کسٹمر سے متعلق وجہ سے ناکام ہوئی ہو۔
10۔ ریفنڈ کب دیا جا سکتا ہے؟
اگر اسلامی کاسل نے کسی آرڈر یا خصوصی درخواست کے لیے رقم وصول کر لی ہو لیکن بعد میں اپنی طرف سے کسی جائز وجہ سے مطلوبہ پروڈکٹ یا درخواست مکمل کرنے سے قاصر ہو تو مناسب صورت میں موصول شدہ رقم واپس کی جا سکتی ہے۔
ریفنڈ کسی ایسے کیس میں بھی زیر غور آ سکتا ہے جہاں اسلامی کاسل نے واضح طور پر ریفنڈ منظور کیا ہو۔
صرف کسٹمر کے اپنا ارادہ بدلنے، غلط انتخاب کرنے یا پروڈکٹ پسند نہ آنے کی بنیاد پر ریفنڈ عام طور پر نہیں دیا جائے گا۔
11۔ ریفنڈ کا طریقہ
ریفنڈ دستیاب اور مناسب طریقے سے کیا جا سکتا ہے، مثلاً بینک ٹرانسفر، Easypaisa، JazzCash یا کوئی دوسرا مناسب طریقہ۔
ریفنڈ کے لیے کسٹمر سے درست ادائیگی یا بینک کی معلومات درکار ہو سکتی ہیں۔
بینک، موبائل والٹ یا مالیاتی ادارے کی processing کی وجہ سے رقم موصول ہونے میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔
12۔ ریٹرن شپنگ کے اخراجات
اگر اسلامی کاسل کسی خاص کیس میں ریٹرن کی منظوری دیتا ہے تو ریٹرن بھیجنے سے پہلے کسٹمر کو ہم سے رابطہ کرنا ہوگا اور ہماری ہدایات پر عمل کرنا ہوگا۔
بغیر اجازت کوئی پروڈکٹ واپس بھیجنے کی صورت میں ریفنڈ یا تبدیلی کی ضمانت نہیں دی جاتی۔
عام طور پر ریٹرن شپنگ کا خرچ کسٹمر کے ذمہ ہوگا، سوائے اس صورت کے جہاں اسلامی کاسل اپنی غلطی کو تسلیم کرتے ہوئے کسی مختلف انتظام کی منظوری دے۔
13۔ ثبوتِ خریداری اور آرڈر نمبر
کسی ریٹرن، ریفنڈ یا متعلقہ درخواست پر کارروائی کے لیے آرڈر نمبر، رسید یا دیگر قابلِ قبول ثبوتِ خریداری درکار ہو سکتا ہے۔
براہ کرم پروڈکٹ کو براہ راست manufacturer یا کسی تیسرے فریق کو واپس نہ بھیجیں۔ کسی بھی ریٹرن کے لیے پہلے اسلامی کاسل سے رابطہ کریں۔
14۔ سیل اور پروموشنل مصنوعات
سیل، ڈسکاؤنٹ، promotional یا special-price مصنوعات بھی اسی بنیادی ریٹرن اور ریفنڈ پالیسی کے تحت ہوں گی۔ صرف سیل پر ہونے کی وجہ سے کسی پروڈکٹ کے متعلق غلط یا واضح مسئلے کی شکایت کا حق ختم نہیں ہوتا، تاہم عام Change of Mind ریٹرن قابلِ قبول نہیں ہوگا۔
15۔ شکایت یا مسئلہ رپورٹ کرنے کا طریقہ
اگر آپ کو موصول ہونے والی پروڈکٹ کے بارے میں کوئی ایسا مسئلہ محسوس ہو جو آپ کے خیال میں اسلامی کاسل کی غلطی سے متعلق ہے تو براہ کرم جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں۔
اپنا Order ID، مسئلے کی مختصر وضاحت اور جہاں مناسب ہو متعلقہ تصاویر یا دیگر معلومات فراہم کریں تاکہ ہم کیس کا جائزہ لے سکیں۔
کسی بھی ریٹرن کو ہماری پیشگی منظوری کے بغیر نہ بھیجیں۔
16۔ جائزے اور حل کا طریقہ
ہر ریٹرن، ریفنڈ یا replacement request کا جائزہ اس مخصوص کیس کے حقائق، آرڈر کی تفصیلات، پروڈکٹ کی نوعیت اور دستیاب معلومات کی بنیاد پر کیا جا سکتا ہے۔
اسلامی کاسل صارف کی شکایت کو مناسب طریقے سے سمجھنے اور جہاں ممکن ہو مناسب حل فراہم کرنے کی کوشش کرے گا۔ کسی goodwill discount، promotional benefit، free item یا دیگر متبادل حل کی پیشکش اسلامی کاسل کی صوابدید پر ہوگی اور اسے مستقبل کے ہر کیس کے لیے لازمی مثال نہیں سمجھا جائے گا۔
17۔ کوریئر، موسم اور غیر معمولی حالات
ڈیلیوری یا ریٹرن کے عمل میں کوریئر آپریشنز، سڑکوں کی صورتحال، دور دراز علاقوں تک رسائی، شدید موسم، بارش، سیلاب، فلیش فلڈ، Cloudburst، لینڈ سلائیڈنگ، زلزلہ، برف باری، Smog، سیکیورٹی حالات، ہڑتال، روڈ بلاک، حکومتی پابندی، جنگ، علاقائی تنازع یا دیگر غیر معمولی حالات کی وجہ سے تاخیر ہو سکتی ہے۔
ایسے حالات میں ریٹرن پارسل یا ریفنڈ کی processing بھی معمول سے زیادہ وقت لے سکتی ہے۔
ایسی تاخیر بذاتِ خود ریفنڈ یا ریٹرن کی منظوری کی ضمانت نہیں بنتی۔
18۔ پالیسی میں تبدیلی
اسلامی کاسل وقتاً فوقتاً اپنی مصنوعات، خدمات، ڈیلیوری کے طریقہ کار یا کاروباری ضروریات کے مطابق اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔ نئی پالیسی اس صفحے پر شائع ہونے کے بعد مستقبل کے آرڈرز پر لاگو ہوگی۔
19۔ رابطہ
ریٹرن، ریفنڈ یا replacement سے متعلق کسی بھی سوال یا درخواست کے لیے:
- کاروبار: Islamic Castle
- ویب سائٹ: islamiccastle.com.pk
- ای میل: info@islamiccastle.com.pk
- پتہ: 568 Neelam Block, Allama Iqbal Town, Lahore, Pakistan (54570)
Returns, Refunds & Replacement Policy
Last Updated: 6 September 2026
Islamic Castle makes reasonable efforts to prepare, check and package orders accurately. Because many of our products require careful preparation before dispatch, we generally review returns, refunds or replacements only where there is a clear and material issue attributable to Islamic Castle.
Please read this policy before placing an order. This policy applies to purchases made through islamiccastle.com.pk.
1. General Return Policy
Islamic Castle generally does not accept returns simply because a customer changes their mind. If you no longer want the product, your personal preference is different, you selected the wrong size, color, design or option, or you no longer need the product, a return or refund will generally not be provided.
Once an order has been dispatched, it generally cannot be cancelled or returned solely because of a change of mind.
2. Incorrect or Materially Different Product
If Islamic Castle sends a product that is clearly different from the product ordered due to an error on our part, you may contact us so that the matter can be reviewed.
A case may also be reviewed where a product is materially and clearly different from its fundamental website description because of an error attributable to Islamic Castle.
Minor visual differences, normal variations in handmade products, natural characteristics, or minor changes in packaging or presentation do not automatically constitute an incorrect or defective product.
3. Incorrect Selection or Customer-Provided Information
If a customer provides incorrect information or selects the wrong size, color, option, design, measurement, name, text, address or other details, a return, replacement or refund will generally not be accepted on that basis.
For custom, measurement-based or personalized products, the customer is responsible for ensuring that the information provided to Islamic Castle is accurate.
4. Custom-Made, Tailored and Personalized Products
Custom-made, tailored, measurement-based, personalized, engraved or specially prepared products are generally not eligible for return or refund.
Such products may be prepared specifically according to the customer's request and may not be suitable for resale.
If Islamic Castle makes a clear and material preparation error that causes a custom product to differ from the customer's approved specifications, we may review the matter and consider an appropriate solution.
5. Minor Variations in Handmade and Natural Products
Some products sold by Islamic Castle are handmade, traditional, natural or handcrafted. Such products may have minor variations in color, texture, shape, weight, markings, finish, fabric folds, wood, stone, pearl, silver or other natural materials.
These minor variations may be inherent characteristics of handmade or natural products and do not automatically constitute a defect or a reason for return.
6. Imama / Turban and Packaging Changes
Certain products, particularly Imama/turban products, textiles, folded or wrapped products, may experience minor changes to their original arrangement or presentation during courier transportation.
For example, if an Imama/turban has been properly prepared and packaged but becomes slightly loose or partially opens during courier handling, this does not necessarily mean that the product is defective or incorrect.
We make reasonable efforts to use appropriate packaging, but we cannot directly control every aspect of courier handling after dispatch.
7. Damage During Courier Transportation
If a product is damaged during courier or transportation, this does not automatically mean that Islamic Castle is required to accept a return or provide a refund, because courier handling after dispatch is outside our direct control.
However, if a customer reports damage or an unusual situation, Islamic Castle may review the case based on the available information.
Where appropriate, Islamic Castle may, at its discretion, offer a goodwill solution such as a discount, promotional price, free additional item or another suitable benefit. Such a goodwill solution is discretionary and does not create a guaranteed or permanent return/refund right.
8. Returns After Dispatch
Once an order has been dispatched, returns are generally not accepted except where the matter concerns a clear and material product error attributable to Islamic Castle and we approve appropriate action after reviewing the case.
A dispatched order will not normally be accepted for return merely because of a change of mind, incorrect customer selection, no longer needing the product, or a minor change in appearance caused during transportation.
9. COD Parcels, Refusal and Undeliverable Orders
If a COD order is not accepted by the customer, the customer refuses the parcel, the telephone number is unavailable, the address is incorrect or incomplete, or the courier marks the shipment as Undeliverable or Return to Origin, the parcel may be returned to Islamic Castle.
Such a return may normally take approximately 2–3 weeks or longer to reach Islamic Castle.
If the customer requests another delivery attempt, re-shipment will generally be considered after the parcel has safely returned to Islamic Castle and has been checked.
Additional delivery or shipping charges may apply to re-shipment, particularly where the original delivery failed for a customer-related reason.
10. When a Refund May Be Provided
If Islamic Castle receives payment for an order or special request but subsequently cannot fulfill it for a legitimate reason attributable to Islamic Castle, the amount received may be refunded where appropriate.
A refund may also be considered where Islamic Castle has specifically approved a refund following review of a particular case.
A refund will generally not be provided solely because a customer changes their mind, selected an incorrect option, or does not like the product despite it matching the applicable order and product description.
11. Refund Method
Where a refund is approved, it may be processed through a suitable available method, such as bank transfer, Easypaisa, JazzCash or another appropriate method.
The customer may need to provide accurate payment or bank information for processing the refund.
Banks, mobile-wallet providers and financial institutions may require additional processing time before the refunded amount becomes available.
12. Return Shipping Costs
If Islamic Castle approves a return in a particular case, the customer must contact us before sending the product back and follow our return instructions.
Products sent back without prior approval are not guaranteed to qualify for a refund or replacement.
Return shipping costs will generally be the customer's responsibility unless Islamic Castle accepts responsibility for an error and approves a different arrangement.
13. Proof of Purchase and Order ID
An Order ID, receipt or other reasonable proof of purchase may be required before a return, refund or replacement request can be reviewed.
Please do not send products directly to a manufacturer or another third party. Contact Islamic Castle first regarding any proposed return.
14. Sale and Promotional Products
Sale, discounted, promotional and special-price products are subject to this same general return and refund policy. Being a sale item does not by itself remove the ability to report a genuine material issue attributable to Islamic Castle; however, ordinary change-of-mind returns are not accepted.
15. How to Report a Problem
If you believe that a product you received has a material issue attributable to Islamic Castle, please contact us as soon as reasonably possible.
Please provide your Order ID, a brief description of the issue and, where appropriate, photographs or other relevant information so that we can review the matter.
Do not send any product back without prior approval from Islamic Castle.
16. Review and Resolution
Each return, refund or replacement request may be reviewed according to the facts of the particular case, the order details, the nature of the product and the information available to us.
Islamic Castle will make reasonable efforts to understand genuine customer concerns and, where appropriate, provide a suitable resolution. Any goodwill discount, promotional benefit, free item or alternative solution is offered at our discretion and does not establish a mandatory precedent for future cases.
17. Courier, Weather and Exceptional Circumstances
Delivery or return processes may be delayed by courier operations, road conditions, remote-area accessibility, severe weather, heavy rain, flooding, flash floods, cloudbursts, landslides, earthquakes, snowfall, smog, security conditions, strikes, roadblocks, government restrictions, war, regional conflicts or other exceptional circumstances.
Such circumstances may also delay the return of a parcel to Islamic Castle or the processing of an approved refund.
Such a delay by itself does not create an automatic right to a return or refund.
18. Changes to This Policy
Islamic Castle may update this policy from time to time to reflect changes in our products, services, delivery arrangements or business operations. Updated versions will be published on this page and will generally apply to future orders.
19. Contact Us
For questions or requests concerning returns, refunds or replacements:
- Business: Islamic Castle
- Website: islamiccastle.com.pk
- Email: info@islamiccastle.com.pk
- Address: 568 Neelam Block, Allama Iqbal Town, Lahore, Pakistan (54570)